علیرضا رییسی، معاون بهداشت وزارت بهداشت:
اگر نپذیریم که نظام سلامت بیمار است خطا کرده ایم. در حال حاضر مردم رضایتمندی بالایی از نظام سلامت ندارند چون هزینه های زیادی از جیب شان پرداخت می کنند. به عنوان نمونه پارسال بیش از ۶۹ درصد از هزینههای خدمات آزمایشگاهی، ۶۶ درصد در حوزه دارو، ۳۵ درصد در حوزه بستری را از جیب پرداختهاند و به طور کلی پرداختی از جیب مردم، بالای ۵۰ درصد است و مردم رضایت چندانی ندارند و بیشتر این پرداختی ها هم در خرید خدمات درمانی است.
با وجود هزینه کرد منابع زیاد و البته هدررفت بخشی از منابع اما ارائه دهندگان خدمات از بهورزان، مراقبان سلامت، پرستاران، پزشکان، پارکلینیک، آزمایشگاه، رادیولوژی و همه گروه های حوزه سلامت، رضایتمندی بالایی ندارند و از سوی دیگر مردم و سیاستگذاران هم ناراضی هستند.